Layanan Pelanggan Penting

Mengapa Layanan Pelanggan Penting

Mengapa Layanan Pelanggan Penting – Mengapa layanan pelanggan penting? Definisi kata: Bantuan dan saran yang diberikan oleh perusahaan kepada orang-orang yang membeli atau menggunakan produk atau layanannya.

Baca Juga: 10 Cara Menjalankan Layanan Pelanggan yang Baik

Layanan pelanggan sering kali menjadi jantung dari sebuah bisnis yang bertujuan untuk menyediakan layanan terbaik yang membuat pelanggan merasa dihargai dan dihormati.

Baca Juga: Keuntungan Pemasaran Online dari Internet

Meskipun menyediakan layanan yang sangat baik dapat melibatkan sumber daya tambahan, waktu dan uang, ketika Anda melakukannya dengan benar itu akan memungkinkan Anda untuk menonjol dari para pesaing Anda, mempertahankan reputasi positif di antara para pelanggan masa depan dan mendorong pelanggan yang sudah ada untuk membeli lagi dari bisnis Anda lagi. Ingat, enam kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada!

Baca Juga: Prinsip Layanan Pelanggan yang Baik

Layanan pelanggan penting karena dapat membantu Anda untuk:

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Meningkatkan jumlah uang yang dihabiskan setiap pelanggan dalam bisnis Anda

Meningkatkan frekuensi pelanggan membeli dari Anda

Menghasilkan informasi positif tentang bisnis Anda

Ada banyak alasan mengapa layanan pelanggan penting dan banyak cara Anda dapat memastikan Anda memberikan layanan yang menciptakan pengalaman sempurna bagi pelanggan Anda.

Baca Juga: Apakah yang Dimaksud Layanan Pelanggan

Strategi dapat mencakup:

Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda

Memperlakukan pelanggan Anda dengan hormat

Bertindak berdasarkan janji yang dibuat untuk pelanggan Anda

Menangani keluhan dan mengembalikan dengan terimakasih

Melebihi harapan para pelanggan

Keluar dari cara biasa Anda untuk membantu pelanggan Anda.

Baca Juga: 16 Kemampuan Layanan Pelanggan yang Hebat

Semua pendekatan di atas akan berkontribusi terhadap perasaan pelanggan yang dihargai yang seiring waktu dapat memaksimalkan penilaian pelanggan terhadap bisnis Anda.

Mari kita ambil contoh toko sandwich yang nilai transaksi rata-ratanya adalah £ 5,70. Jika pelanggan mengunjungi toko 3 kali seminggu, 48 minggu setahun; dalam 20 tahun mereka telah menghabiskan biaya yang setara dengan mobil baru!

Baca Juga: 10 Cara Ampuh untuk Menguasai Disiplin

Jika pelanggan itu keluar, tidak pernah kembali lagi karena pengalaman layanan pelanggan yang buruk, buruk untuk berpikir bahwa kita telah kehilangan hanya £ 5,70 padahal dalam kenyataannya kerugian itu bisa hingga ribuan poundsterling.

Baca Juga: 4 Jenis Customer Service & Cara Menggunakannya